全程冷凍宅配破功,媽咪痛心母奶變酸奶

台中市陳姓女子本月2日到全家便利商店宅配冷凍母奶,負責運送的宅配通不但沒有準時送達,且母奶還解凍變成酸奶,宅配通人員事後還怪她不該違規寄送母奶

中市消保官王勝毅認為,既然已收費運送,產生商品損壞糾紛,業者仍應賠償,建議消費者提出申訴

全家便利商店公共事務經理凌誠佑說,寄送單是由消費者自行填寫,託運注意事項中有載明母奶不可寄送,消費者應事先閱讀並遵守,店員不太可能去拆開檢查。至於宅配流程,經調出收貨店錄影帶確認店員收貨後立即放入冷凍櫃中,流程沒有問題

宅配通公關經理李明倫解釋,這件冷凍母奶是在2日下午在全家寄送,適逢週日,隔天才取件,全程都採用冷凍的方式,但到了理貨中心破損外露,理貨人員通報後發現是不能配送的母奶,因此將貨品保留在理貨中心,等候通知寄件人,可能是在這階段發生失溫,並非宅配流程出問題

台中市消保管王勝毅說,宅配業者不能因為只在官網上公告貨運限制,就能夠免責,如果不受理母奶應該在收貨時就具體告知消費者,店員已經收貨就要負責完整送達,貨品損壞消費者可以求償,建議直接向市府消保官室申訴,由雙方協調

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